Politique de retour de Biovanix Technology

Chez Biovanix Technology, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients avec nos produits et accessoires de chromatographie liquide. Veuillez lire attentivement les politiques de retour et de garantie suivantes :

1. Couverture de la garantie

• Pompes à liquide:
  Toutes les pompes à liquide achetées auprès de Biovanix Technology sont livrées avec un certificat de conformité. Garantie limitée de 12 moisCette garantie prend effet à partir de la date de confirmation de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements dans des conditions normales d'utilisation.
  • Les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des modifications non autorisées annulent la garantie.

2. Éligibilité au retour

• Retours généraux:
  Les produits non ouverts et non utilisés (à l'exception des matériaux d'emballage pour la chromatographie) peuvent être renvoyés dans les délais suivants 30 jours après la livraison pour un remboursement ou un échange, à condition qu'ils soient dans leur emballage et leur état d'origine.

  • Les frais de retour sont à la charge des clients.
  • Des frais de restockage de 10% peuvent être appliqués pour les retours non défectueux.

• Articles non retournables:

  • Matériaux d'emballage pour la chromatographie: Une fois ouverts ou utilisés, ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène et de contrôle de la qualité.
  • Articles faits sur mesure ou commandés spécialement.
  • Produits endommagés à la suite d'une négligence du client ou d'une mauvaise manipulation.

3. Articles défectueux ou endommagés

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, informez-en notre équipe dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Fournir des photos/vidéos du problème et conserver tous les matériaux d'emballage.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

4. Processus de retour

1. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante support@biovanixtech.com pour initier un retour.
2. Indiquez votre numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour.
3. Après approbation, vous recevrez des instructions pour l'envoi de l'article.
4. Les remboursements ou les remplacements seront traités dans les délais suivants 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

5. Les exclusions

• Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour :
  • Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés.
  • Articles sans preuve d'achat valide.
  • Matériaux d'emballage pour chromatographie ouverts ou utilisés (comme indiqué ci-dessus).